Você já não aguenta mais receber ligações de telemarketing ou de robocalls? As automáticas, as que desligam assim que são atendidas, as que ficam em silêncio absoluto… A gente te entende, é mesmo desconfortável passar por isso. Mas você sabia que nem todas as ligações de cobrança podem ser 100% ruins?
Por aqui, vamos te ensinar como lidar com essas chamadas desconhecidas, e te passar informações importantes sobre como agir nessas situações – em especial, com as de cobranças e evitar possíveis golpes.
São ligações de cobrança ou robocalls?
Uma ligação de cobrança pode ser verdadeira ou não, ilegal ou não. Na grande maioria das vezes são esquemas fraudulentos, tentando se passar por empresas com nomes diferentes afim de aplicar diversos tipos de golpes.
Uma ligação de robocall é uma chamada que entrega mensagens já gravadas através de um sistema automático que faz milhões de ligações por dias. São aquelas que você atende e escuta uma mensagem grava em vez de uma pessoa de verdade falando com você, ou que ao atender a ligação cai e fica muda.
Algumas dessas ligações podem fornecer informações úteis, tais como cancelamento de vôos, informações sobre dívidas e contas. Porém na maioria das vezes é preciso cuidado.
Infelizmente, pela facilidade de se criar robocalls, as chamadas idôneas e extremamente úteis acabam se confundindo no esquema de golpes e faz com que os consumidores percam chances de melhoras sua vida financeira.
É ilegal?
A Anatel implementou, em agosto de 2022, bloqueio de robocalls para mais de 16 mil operadoras de telecomunicações, fixa ou móvel, e também para os provedores de internet que atuam no Brasil.
Em junho, foram registradas 4,2 bilhões de ligações indesejadas e de curta duração (que duram até 3 segundos) no Brasil. Causando assim prejuízos inestimáveis para os consumidores e para as redes de telefonia.
Além disso, a agência também criou o número específico de prefixo 0303 para ligações de telemarketing. Mas infelizmente, como é possível de se imaginar, não é exatamente assim na prática.
Primeiramente bloqueie ligações de telemarketing e cobrança
Mesmo quando o meio pelo qual aquela empresa ou instituição teve acesso ao número de celular é legítimo, mas ligações são insistentes e abusivas, pode gerar um grande transtorno no dia a dia.
Para esses casos é possível bloquear a maioria das chamadas de telemarketing importunas, mas antes disso, é preciso avaliar a situação.
Inicialmente pode ser um alívio, mas se de fato, existem dívidas em aberto no seu CPF, fugir do contato pode ser uma alternativa não muito inteligente.
Considere tentativas de negociação de empresas idôneas
Dado o cenário de mal-estar que os consumidores acabam enfrentando com as ligações indesejadas, tem aumentando bastante as alternativas de negociação online de dívidas.
Este tipo de solução, o consumidor inadimplente tem acesso fácil a sua pendência financeira direto pela tela do celular ou computador, sem precisar falar diretamente com nenhum atendente. Tornando assim um possível processo de negociação de dívida ainda mais acessível e menos burocrático.
A Acordo Easy, que é proprietária da Saiu Acordo, é uma das instituições que oferece este tipo de serviço e disponibiliza benefícios para seus clientes. Tais como:
- Sem insistência: Resolva no tempo escolhido por você, da forma que preferir. Sem ligações de robocalls ou ligações inconvenientes.
- Soluções personalizadas: negociações flexíveis que cabem no seu orçamento.
- Rápido, fácil e eficaz: Por e-mail ou WhatsApp, em menos de 5 minutos, sem burocracia. Por pix, boleto ou cartão.
Como já aconselhamos por aqui, o melhor jeito de se livrar das dívidas é quitando cada uma delas, nem que para isso seja necessário uma renegociação. Consulte agora o seu CPF e veja se sua solução de dívida está sob nossa responsabilidade e resolva de uma vez por todas, sem mesmo a necessidade de ligações.
Tenha uma forma de contato com o credor/empresa
É direito de cada cidadão não querer para si o constrangimento de ser importunado, seja por robocalls, telemarketing ou cobranças, sejam elas válidas ou não – assim como o direito de saber se sua dívida foi cedida ou tem um novo dono agora, por exemplo. Contudo, fazer valer alguns direitos não é tão simples assim e bloquear os contatos indesejados é a forma mais prática.
Falaremos sobre este bloqueio adiante. Antes, aconselhamos que você mantenha um canal para comunicação disponível para que o credor tenha acesso à você. Pode ser um endereço de e-mail, por exemplo.
Este canal disponível é importante pois os credores sempre estão disponíveis a negociar qualquer tipo de dívida e possuem treinamento de flexibilização para os mais diversos casos e orçamentos.
Desta forma, nem sempre a ligação inesperada é apenas para uma cobrança indevida ou indesejada. Em alguns casos a chamada pode também trazer alternativas boas de negociação – até mesmo renegociação – interessante para quem está em situação de inadimplência.
Imagina que a intuição para a qual você está devendo cede/vende o seu contrato para uma empresa especializada em soluções facilitadoras para dívidas. A chance ideal para se livrar desse débito pode ser desperdiçada por ter as formas de comunicação bloqueadas. Dessa forma, a informação poderá nem mesmo chegar até você e seu nome continuará negativado. Ops…
Ainda que esse processo não esteja nos planos atuais, os contatos do credor podem servir momentaneamente para te informar sobre o valor atualizado de sua dívida. Algo de suma importância para o seu planejamento financeiro é tomar ciência do tamanho real do seu débito e o CET, incluindo juros, multas e outras taxas.
Bloqueando ligações indesejadas de telemarketing e cobrança
Sejam ligações de telemarketing ou chamadas de cobrança, é possível bloquear as chamadas desconhecidas através de serviços gratuitos oferecidos pela Anatel, Procon e também por aplicativos.
Não Me Perturbe – Anatel
A Agência Nacional de Telecomunicação, lançou no dia 16 de julho de 2019, plataforma Não Me Perturbe. Nela é possível solicitar o bloqueio de algumas chamadas. Basta acessar o site, criar um cadastro e solicitar informando o seu número de celular.
Este serviço da Anatel é válido apenas para as chamadas de prestadoras de serviço de telecomunicações e instituições financeiras. Portanto, outras chamadas ainda ficariam descobertas da plataforma.
Bloqueio Telemarketing – Procon
Em diversos estados, o Procon disponibiliza um serviço para que o consumidor solicite o bloqueio de ligações de telemarketing e SMS que oferecem produtos ou serviços também.
É possível cadastrar números de telefones fixos e móveis. Contudo é necessário aguardar até 30 dias para que o bloqueio de fato comece a ser feito de forma automática.
Se você é de Minas Gerais, por exemplo, deve se atentar a data em que fez o cadastro de seu número e solicitou a plataforma. Em alguns lugares o bloqueio tem validade de apenas um ano e após esse período deve ser renovado.
O Procon do estado de São Paulo também disponibiliza esse tipo de alternativa, chamado Não Me Ligue. Caso o seu DDD seja do estado e tenha a vontade de se livrar dessas chamadas nada agradáveis, é só entrar no site, preencher seus dados e pronto! Estará cadastrado no sistema.
Os que exemplos que listados acima são apenas alguns dos que o Procon oferece em diferentes estados do país. Vale a pena conferir e consultar a página oficial do órgão responsável de sua região e encontrar a melhor solução para você.
Aplicativos de bloqueio
Em nome do alívio que é se livrar das ligações insistentes e completamente desagradáveis durante o dia todo, apresentamos a alternativa moderna: os Apps que têm um banco de dados com o número dessas empresas e que oferecem o bloqueio das ligações de forma automatizada.
Para isso é simples. Basta instalar o aplicativo em seu aparelho celular, acessar as configurações de bloqueio e deixá-las ativas. Ao utilizar esses programas, você pode optar por avisar quando o número te ligar, mesmo que você não tenha cadastrado como indesejado. Assim, você ainda contribui para a atualização da lista de banco de dados do app.
Aqui vão algumas indicações:
Opte por algum desses, consulte suas avaliações na loja de apps do seu celular e faça o teste. Caso o escolhido te atender bem, você finalmente conseguirá uma trégua do desconforto daquelas chamadas.
Bloqueio pelo próprio celular
Graças a tecnologia avançada, hoje em dia é possível bloquear números indesejados pelo próprio aparelho de celular sem maiores dificuldades.
Sistemas iOS, Android e outros disponibilizam pelas configurações das chamadas telefônicas a opção de bloquear diversos números. Procure por “Bloquear Chamadas” ou “Silenciar Chamadas Desconhecidas” e pronto! Menos momentos de estresse!
Ligações legais e permitidas
As ligações referentes à dividas legais é diferente das ligações de telemarketing ou de possíveis golpes. Obviamente, são assuntos bem distintos e sérios. Vamos os direitos e deveres tanto de quem cobra, quanto de quem é cobrado sobre uma pendência financeira.
Dever algo a alguém ou a uma instituição não é – nem de longe – o ideal para a vida, mas dever não é um crime. Já a cobrança abusiva, pode sim, ser tida como ação criminosa.
Isto é, você pode ser cobrado, mas há limites a serem respeitados dentro desta cobrança. Vamos as regras!
Horários para ligações
Chamadas de cobrança não são permitidas se forem diárias e nem a qualquer hora do dia. O contato pode apenas ser feito de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.
Na chamada, o cobrador pode perguntar sobre os motivos do atraso e/ou inadimplência, informar sobre a dívida atualizada e apresentar as soluções cabíveis ao devedor. Entretanto, não pode haver ameaça ou coação, e qualquer outro tipo de constrangimento.
Estas regras estão descritas no artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor, e quem infringi-la poderá sofrer pena em forma de multa e/ou detenção de até três meses a um ano. É bem sério…
Frequência de ligações
Em casos de chamadas constantes, é possível solicitar à empresa que o número ou frequência das chamas sejam reduzidas, contudo, é algo que deverá ser por escrito.
Você poderá utilizar o e-mail ou até mesmo o “fale conosco” da empresa para descrever os piores horários para receber tais ligações e fazer uma solicitação formal para que não te incomodem neste período. É seu direito evitar situações desagradáveis.
Seus direitos preservados
Caso nenhuma das alternativas surte efeito, é recomendado que você tenha provas de que a empresa não cumpriu o papel dela mesmo após as solicitações e que está infringindo a lei.
É importante que se tenham provas reais e concretas contra ela, para assim poder recorrer judicialmente pelo o direito legal de não ser importunado.
No entanto, precisamos frisar que é bastante incomum que essas empresas não acatem aos pedidos dos consumidores. Uma vez que a conduta de comportamento delas é bem amigável e solicita culturalmente. Porém, caso precise acionar seus direitos, já saberá por onde começar.
Lembre-se: priorizar o pagamento de dívidas e negociá-las sempre será o melhor caminho para se livrar delas, e consequentemente de ligações -legais – de cobrança devidas.
Mais dicas para se livrar das chamadas ilegais
Nos últimos anos, as ligações de cobranças indevidas ou até as chamada falsificadas se tornaram bem comuns e frequentes. Os falsificadores mudam o nome ou número exibido para imitar empresas idôneas e aí está o golpe. Por este motivos, alertamos ao atender uma chamada dessas.
1. Desligue assim que perceber que é robocall
Quanto menos você tiver “envolvimento”, melhor. Caso você fale ou responda rispidamente, a chamada pode ser marcada como “quente” e assim entrará ainda mais no radar do sistema.
2. Evite a palavra “sim”
Vários esquemas de robocall começam com perguntas simples e amigáveis como: “Olá, você me ouve?”, e instintivamente respondemos “sim”. Muitas das vezes essa gravação pode ser armazenada e usadas como se fosse você para atividades fraudulentas. Então evite dizer “sim” sempre que possível.
3. Evite seguir as instruções
Robocalls na maioria das vezes dão instruções como “pressione 1 para falar com um de nossos atendentes” ou “digite os 4 números finais de seu CPF”. Ao seguir o que é solicitado você confirma que é uma vitima fácil e seu número será cada vez mais atraente aos olhos do sistema de fraudes. Evite sempre qualquer tipo de ação.
4. Tenha cuidado
Os prejuízos que os esquemas de robocalls podem ocasionar são bem consideráveis. Ainda que não consigam as informações pessoais que procuram, vão desperdiçar seu precioso tempo. Aja sempre com cuidado assim que vir uma ligação de número desconhecido.
Se a dúvida ocorrer não pense duas vezes em checar a veracidade do contato, nem que para isso seja necessário desligar e ligar você mesmo para ela, através de algum número disponível no site oficial, por exemplo.
Pronto!
Agora que você já sabe bem sobre o assunto que tal compartilhar o conteúdo com aquele seu amigo que não para de reclamar sobre as ligações de cobranças?
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Até mais.